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번호 제목
22 [회원가입/정보] 반석스포츠 회원가입은 어떻게 하나요?
"반석스포츠"는 누구나 무료로 회원 가입이 가능합니다.


- 회원 가입 방법은 화면 상단에 있는 '회원가입' 메뉴 버튼을 클릭하신 후,

회원 가입 신청페이지에서 해당되는 필수정보항목을 입력하신 후 등록을 하시면 됩니다.


1. 회원가입 절차

- 메뉴 클릭 후 이용약관 / 개인정보취급방침을 읽어 보신 후 회원가입을 권해드립니다.

- 회원 가입시 최소한의 고객정보를 요청드리며, 개인정보법에 따라 주민등록번호는 요구하지 않습니다.

- 정확한 배송 출고를 위해, 주소지 / 전화번호 / 휴대폰번호는 정확하게 기재 바랍니다.
21 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
아이디 찾기와 비밀번호 찾기는 화면 상단에 보시면, 로그인 메뉴 클릭시 진행 가능합니다.

각각 절차에 맞게끔 작성 후 발급받아 사용하시면 방법은 2가지가 있습니다.


1. 아이디 찾기

- 회원가입시 등록했던 고객님 성함과, 메일주소지 기재해주시면 가입하신 아이디를 찾을 수 있습니다.

2. 비밀번호 찾기

1) 등록한 e-mail 주소 인증 후 재발급

- 회원가입시 등록했던 고객님 아이디 , 성함 , 메일 주소지를 기재해줍니다.

- 다음 단계에서 총 2가지로 나누어집니다. (메일로 인증번호 받기 , 핸드폰으로 인증번호 받기)

- 원하시는 방법으로 선택 후, 인증번호 받으신 뒤 비밀번호 재설정 해주시면 되겠습니다

((주) 비에스 반석스포츠 경우, 회원 가입시 최소한의 고객정보를 요청드리며, 개인정보법에 따라 주민등록번호는 요구하지 않습니다.)
20 [상품구매/주문절차 및 취소] 세금계산서 발급 받으려면 어떻게 해야하나요?
사업자 지출증빙이 필요하신 경우엔 고객센터 게시판에서 발급요청 가능합니다.

결제 방법이 신용카드거나 또는 법인 카드일 경우엔 원칙적으로 세금계산서 발행이 불가능하며,

현금 (무통장입금, 실시간계좌이체 등)으로 결제하신 경우만 해당됩니다.


홈페이지 고객센터 클릭 후, 세금게산서 신청 게시판으로 이동하셔서

양식에 맞게끔 글작성 해주시면 되겠습니다.

19 [상품구매/주문절차 및 취소] 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
현금영수증은 무통장입금 , 계좌이체 , 가상계좌에 해당되는 사항입니다.

신청 방법은 상품을 주문하시고 위 3가지 결제 중 1가지로 결제를 하실 경우

입금 확인이 된 다음, 홈페이지에서 직접 신청 가능합니다.

로그인 후 상단 주문배송조회 또는 고객센터 -> 주문내역 / 배송조회 클릭 하신 후

신청하실 주문건 상세보기 클릭하여 현금영수증 신청 해주시면 발급됩니다.
18 [상품구매/주문절차 및 취소] 에스크로 결제란 무엇인가요?
에스크로란 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래 후,

상품배송 및 결제과정에서 거래사고를 예방하기 위하여 거래대금의

입출금을 제3의 회사(은행 PG사 등) 가 관리하여 판매자와 구매자 모두의 거래안전을

도모하는 서비스 제도를 의미합니다.


10만원이상 현금결제에 한해 해당되며, 제3의 회사(은행 PG사 등)가,

소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을

(주)비에스 (판매업자) 에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는

결재대금 예치제도라고 합니다.


17 [상품구매/주문절차 및 취소] 입금시 구매자와 입금자 명이 틀린경우는 어떻게 하나요?
반석스포츠 주문서 작성 시에, 수령자분 주소지 연락처 등을 기재하는 란이 있습니다.

이 중 결제방법을 무통장 입금으로 하실 경우, 입금자 명을 기재하는 란이 생깁니다.

입금자명 기재란에 적어주시면 확인하여 주문 건 배송 도와드립니다.

그러나 입금자명 미기재 또는 구매자와 동일하게 한 후 다르게 입금해주신 경우엔

저희 쪽에서도 바로 확인이 어려운 관계로, 주문 확인이 지연됩니다.

이럴 경우엔 고객센터 -> 입금자를 찾습니다 게시판을 조회해보시면 입금 확인은 되나

주문자 또는 입금자명과 일치하지 않은 고객님들 내역을 올려두게 됩니다.


예 ) 입금일 : 2015.00.00 / 입금자 : 홍길* / 입금액 : 70,000원


위와 같은 양식으로 글을 기재해두게 되며, 소중한 개인정보보호를 위해 고객님 성함을 정확하게

기재해두지는 않습니다. 고객님 입금내역 글 게시판 댓글로 남겨주시면 확인하여 빠른 처리

도와드리며, 입금을 해주셨음에도 불구하고 확인이 되지 않는 경우 게시판 또는, 고객센터

1566-2055로 연락주시면 확인해드립니다.

16 [상품구매/주문절차 및 취소] 가상계좌란 무엇인가요?
가상계좌로 주문 하실 경우, 주문건 마다 각각 다른 자기만의 계좌를 받습니다.

무통장 입금 선택 시 나오는 농협 (주)비에스 계좌와는 다른 계좌입니다.

정확한 입금 확인을 위해 입금하셔야 할 금액이 1원이라도 차이가 날 경우 입금이 거부되며,

인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 창구에서의 계좌이체는 가능하지만 ATM(CD기)을 통한 무통장입금을 이용할 수는 없습니다

무통장 입금, 가상계좌 입금시엔 입금 순서대로 발송되기 때문에, 입금확인 전 재고여부 확인하시고

주문해주시는게 좋습니다.
15 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화로도 주문이 가능한가요?
사정상 인터넷을 이용하시기 어려운 고객님들을 위해 전화로 주문 가능합니다.

전화주문시엔 다음과 같이 진행 됩니다.

1. 구매하실 상품 및 금액 확인

2. 구매자/수취인분 성함 및 연락처 주소지 확인

3. 입금자분 성함 확인

4. (주)비에스 농협계좌 안내

5. 입금 확인 후 발송

총 이렇게 진행됩니다.

전화주문시엔 개인정보법 보안으로 인해 카드결제는 불가하며, 무통장입금으로만

도와드릴수 있는 부분입니다.
14 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
제품 출고 전 고객센터 1566-2055 또는 게시판으로 주문 취소 신청 주시면 확인하여 처리도와드립니다.

다만 출고 마감 시간인 오후 2시 이후 신청시엔 택배차량에 상차되어 제품 출고 된 상태로

바로 주문취소 도와드리기 어렵고 이 경우에는 반품 교환과 같이 처리게되겠습니다.

13 [상품구매/주문절차 및 취소] 취소 완료되었는데 환불은 언제쯤 되나요?
주문 후 취소시 결제 방법에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.

우선 출고 전 취소의 경우,

가상계좌 에스크로 결제 시 카드 결제시 1일에서 최대 7일까지 소요될수 있습니다.

무통장입금 경우, 1~2일 정도 소요될 수 있으며, 핸드폰 소액결제 경우 주문취소시 바로 진행됩니다.

카드결제, 핸드폰 소액결제 경우 매 달 월말에 결제, 월 초에 환불요청시엔 금액이 부과되고

다음달에 마이너스로하여 청구된 금액이 제외될 수 있습니다.

(카드결제 경우 정산 일에 따라 매달 월말 결제 방식과 동일하게, 지불 후 마이너스로 청구금액 제외 될 수 있습니다.)



반품 환불의 경우,

제품 반품 입고된 날짜로 부터 시작되며, 내용은 위와 같습니다.


12 [결제/배송] 배송기간은 어느정도 걸리나요?
반석스포츠 상품경우, 크게 2가지 발송 방법이 있습니다.

직접 방문 설치해드리는 직배송 상품과, 택배로 발송해드리는 택배발송 상품이 있습니다.

모두 주문 마감시간은 평일 1시 30분이며, 그 이후 주문접수 건은 다음날 확인 됩니다.

(무통장 입금 계좌이체 경우엔 주문시점이 아닌 입금확인 시점으로 접수됩니다.)


1. 직배송 상품

- 서울/경기 지방 경우 보통 2~5일이 소요되며, 최대 7~10일까지 소요될 수 있습니다.
(스케줄 따라 더 빠른 배송 또는 지연 될 수 있습니다.)

- 기타 지방지역 경우 보통 5~7일이 소요되며, 최대 10~15일까지 소요될 수 있습니다.
(도서산간지방경우 기간이 더 추가 될 수 있습니다.)


2. 택배배송 상품

- 주문 마감시간 이전 주문 건은 당일 출고 됩니다.

제품 수령일은 평일기준 2~4일정도 소요되며, 택배 업체 사정에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.

- 도서산간지방 경우 추가택배비가 발생 될 수 있습니다.
11 [결제/배송] 택배비는 무료인가요?
구매 하신 상품의 금액이 5만원 이상일 경우 무료로 배송됩니다.

5만원 미만 상품은 택배비 2,500원이 별도로 추가 됩니다.

5만원 이상 구매일 경우에도, 제주도나 기타 산간 지방일 경우

별도의 택배비가 추가됩니다.


10 [결제/배송] 상품을 일부 못 받았어요


택배 발송 상품은 제품 무게 및 제품 부피 차이로 인해

여러 박스로 출고되는 경우가 있습니다.


벤치프레스 홈짐 아령 웨이트기구 등 부피가 크거나,

제품 무게가 무거운 상품경우 1박스가 아닌 여러박스로

출고됩니다.

여러박스로 출고되는 제품은 통상 2~5박스 정도로 출고되며

구매한 상품 수량에 따라서 더 추가될 수 있습니다.

합포장이 불가능하여, 따로 출고하다보니 제품 수령일 또한

박스별로 차이가 있을 수 있습니다.



9 [결제/배송] 거주지가 제주도인데 추가비용이 발생하나요?
1. 택배발송 상품 경우


제주도 또는 도서산간지방으로 택배차량이 진입하기 힘든 경우, 추가 도선료가 발생됩니다.

제주도 지역경우 제품 1박스당 추가 4,000원이 발생되며, 기타 다른 도서산간지방은 5,000~20,000원까지 부과됩니다

도서산간지방 중 배를 타고 들어가야하는 곳 경우 제품 크기 및 부피에 따라 배송되지 못하고 반송

될 수 있으니 거주지가 배를 타고 들어가야하는 지역이시라면 문의주신 후 구매해주시는걸 추천드립니다.

제주도를 제외하고 배를 타고 들어가는 곳 비용이 더 추가부과되는 사유는 이용하는 경동화물 또는 동부택배에서

직접 가지 못해 우체국을 통해 대리발송하기 때문에 비용이 더 추가될 수 있습니다.

단순반품비용 역시 고객님께 부담되어 결제하신 만큼 금액을 추가로 반품입고비용으로 주셔야합니다


예) 택배비 3,000원 + 제주도 운임비 4,000원 = 7,000원 배송비용

단순반품시 -> 왕복택배비 6,000원 + 제주도 왕복운임비 8,000원 = 14,000원


다음과 같은 상품은 제주도 지역이더라도 더 많은 비용이 부과 될 수 있습니다.

- 벤치프레스 홈짐 거꾸리 치닝디핑 트램폴린 등 과 같이 부피와 무게가 큰 제품들



2. 직배송 상품


배송 사정에 따라 일부지역은 불가능할 수 있으며, 배송기간은 2~4주 가량으로 길어질 수 있습니다.

차량으로 이동이 가능한 곳은 특수지역 A,B지역에 따라 금액이 추가 되지만 배를 타고 들어가야하는

곳이라면 100,000원 이상의 추가금액이 발생할 수 있습니다.


AS진행시 1년간 무상으로 방문하여 처리해드리지만 기간이 경과후엔 방문 비용 역시 추가금 포함하여

고객님께 부담됩니다


예 ) 1년 미만시 = 무상 AS방문

1년 이후시 = 기본 방문비용 + 추가금액

(지역 특성상 방문 기간은 2~4주 가량으로 길어질 수 있습니다)
8 [결제/배송] 주소지 기재를 잘못했습니다. 어떻게 해야하나요?
입금 완료된 상품 경우, 송장번호가 발부되지 않은 상태로 출고 전 일 경우에는

고객센터 1566-2055 또는 게시판으로 주소지 변경 요청 주시면 변경하여 발송해드립니다.

송장번호가 발부되어 제품이 출고 된 경우엔 2가지 방법이 있습니다.

송장번호로 조회시 검색되는 기사분과 협의 후 배송지 주소를 변경하시거나, 이 부분이 어려울 시엔

반석스포츠로 제품 반송 요청 주셔서 반품 입고후 재발송 방법이 있습니다.

우선 기사분과 협의 후 배송지 주소를 변경하실 경우, 잘못 기재한 주소지의 아파드 동수 또는 호가

틀릴 경우 기사님께서 무임처리 해드리지만, 지번 이상이 틀릴 경우엔 추가 택배비가 부과됩니다.

협의가 어려워 반석스포츠로 반품 입고 후 재발송하는 경우, 추가 택배비가 발생 되며 교환 비용과

동일하게 고객님께 왕복택배비가 부과됩니다.

주문서 작성시 꼭 주소지 연락처 수령자 정보를 정확하게 기재해주시기 바랍니다.
7 [결제/배송] 배송 조회시 이동현황이 조회되지 않습니다.
반석스포츠몰은 오후 2시 이전 주문건에 한해 당일 발송합니다.

송장 입력일 당일 날 조회 시 송장 출력 내역에 대해서만 조회가 가능하며,

배송조회가 시작되는 시간은 밤 12시 이후부터 조회가 가능합니다.

그 이후에 조회를 했으나, 이동현황이 조회 되지 않는 경우는 다음과 같습니다.

1. 직배송 설치 상품

직배송 설치 상품경우, 기존 택배사와는 달리 직접 기사분이 방문해서 설치해드리는 관계로

배송송장번호가 존재하지 않습니다. 위와 같은 경우엔 111111111 과 같이 동일한 숫자로

송장번호가 입력되어 있겠습니다.

2. 예약발송 상품

제품 중 일부 재고가 부족하여, 상품페이지 내 기재된 예약발송 일에 출고되는 상품이 있습니다.

이 상품들 경우, 출고되는 날짜가 예약발송 되는 날짜로 당일날 송장번호를 확인하셨다해도

밤 12시 이후에도 송장조회 되지 않습니다. 예약발송 상품들은 예약 발송일자 밤12시 이후부터 조회가능합니다.

3. 택배사 제품 분실

예약발송 상품이 아니고, 직배송 상품도 아니지만 2~3일 이상 계속 같은 출력위치만 확인되며

배송여부가 확인 되지 않을 시엔 택배사 제품 인계 중 택배 분실 가능성이 있습니다.

이 때에는 고객센터 1566-2055 또는 게시판으로 연락주시면 빠르게 확인하여 조치해드립니다.

6 [결제/배송] 직배송 설치 상품 경우 주말에도 설치가 가능한가요?
직배송 설치 방문 경우 토,일 휴무일로 방문설치가 어렵습니다.



방문 일정은 서울 경기 지역은 4~5일 정도 소요되며,

기타 지방인 경우 7~10일 / 특수 지역경우 최대 15일 이상 소요 될 수 있습니다

주문 및 지역 사정에 따라 더 길어지거나 빨라 질 수 있습니다.

방문 전 담당 기사님이 방문 1~3일 이전에 고객님께 방문 일정에 대해 안내 차

연락드리며, 자세한 시간 및 일정은 기사님과 조율 해주시면 되겠습니다.
5 [교환/반품/환불] 교환 반품 절차가 궁금합니다.
교환 반품시엔 고객센터 1566-2055 또는 게시판으로 요청주시면 택배 회수접수 및 절차에 대해 안내 드립니다.

다음은 교환 및 반품 안내입니다.


1. 교환/반품은 전자 상거래법에 의거 제품 수령 후 7일 이내에 신청 하실 수 있습니다.

단 다음과 같은경우엔 교환 및 반품이 불가능합니다.


- 교환 / 반품 가능 기간이 경과한 경우

- 제품 박스가 없는 경우

- 제품 박스가 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우

- 조립상품의 경우 조립 후 단순 고객변심으로 판매자에게 손해가 발생하는 경우
(단 제품에 이상이 있는 경우엔 가능합니다)

- 판매/생산방식의 특성상 교환/반품시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우
(주문제작 , 방문설치 등)

- 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손 된 경우

- 시간경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우


2. 교환/반품시 단순 변심일 경우에는 고객님께 배송비가 청구되며, 다음에 해당되는 경우도

단순변심으로 적용되어 배송비가 청구됩니다.


- 모니터 색상 차이로 인한 변심의 경우

- 부품의 일부누락 및 불량의 경우 판매자 부담으로 재발송 혹은 교환처리가 가능하며, 반품요청을 하실 경우 단순변심으로 적용됩니다.


3. 다음 상품은 교환 / 반품시 기본 택배비 외 별도의 택배비가 추가 될 수 있습니다.

- 헬스싸이클 / 런닝머신 / 벤치프레스 / 거꾸리와 같이 부피가 크거나 무거운 제품
(트램폴린 , 치닝디핑 , 웨이트기구 외 부피가 크거나 무거운 제품)

- 일반택배가 아닌 화물택배로 출고된 제품 (직배송 제외)

- 중량이 30kg초과되는 제품 또는 합포장 불가로 2 BOX 이상 출고된 상품

(예 : 벤치프레스 + 바벨 80kg세트 (봉 별도무게)
= 벤치프레스 1BOX + 역기봉 1BOX + 바벨세트 30kg 당 1BOX)


4. 기타 유의사항

- 교환/반품시 동부택배를 이용하지 않을 경우 추가비용 발생 및 처리가 지연될 수 있습니다.

- 고객님께서 보내주신 제품이 배송중 파손되었을 경우 포장상태 미비로 확인되면 책임이 부과될 수 있습니다.

- 판매자와 협의하지 않고 임의로 제품을 보내실 경우 발생할 수 있는 분실, 파손 , 처리지연에 대해서는 판매자가 책임지지 않습니다.

- 주문건을 취소하실 경우 반드시 고객센터를 통해 취소가능여부를 확인하셔야하며, 이미 발송된 제품은 단순변심 반품으로 처리됩니다.

4 [교환/반품/환불] 제품 교환/반품시 주의해야 할 사항이 있나요?
상품 교환 반품시 제품 수령일로 부터 7일 이내로 신청 주셔야 합니다.

직배송 설치 상품의 경우, 설치 후 제품 교환 반품이 불가능합니다.

다음은 교환 반품 절차에 대한 세부적인 내용입니다.

1. 고객센터 또는 게시판으로 내용 전달

- 제품 하자 또는 고객변심 다양한 사유가 있습니다. 확실하게 기재 또는 전달해주셔야 합니다.

2. 제품 포장

- 최초 수령하셨던 박스 및 포장 상태 대로 포장해주셔야 합니다.

(제품 박스 및 포장 훼손 경우 반품 교환 불가 사유에 해당됩니다)

택배 회수는 반석스포츠에서 이용중인 동부택배 또는 경동화물택배로 회수접수 내려드리며,

회수 후 고객 과실로 제품 문제 발생 시엔 교환 및 반품이 불가능합니다.

반품 및 교환은 제품 회수 후 검품 및 확인 뒤 진행 되며, 회수 기간은 약 2일~7일 이상 소요 될 수 있습니다.



3 [교환/반품/환불] 제품 설치 후 교환/반품이 가능한가요?
판매중인 모든 조립 상품은 조립 및 설치 시 교환/반품 진행이 불가능합니다.

전자상거래법 소비자보호에 관한 법률 제 17조 2항에 의거 반품 교환이 불가능합니다.

다음은 자세한 내용입니다.

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 비닐 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)

2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

위와 같은 사유로, 청약철회기간 7일 이내에 신청 주셨다고 해도, 제품 설치 및 조립 후엔 교환 반품

진행이 불가능합니다.
2 [기타] 제품 A/S기간은 어떻게 되나요?
각 상품 별로 품질보증기간이 다릅니다. 다음은 각 상품 별 품질보증 기간 안내 입니다


헬스소품 (체중계,짐볼,아령 등) : 3개월

캠핑용품 (캠핑의자,테이블 등) : 3개월

헬스기구 (스텝퍼,트램폴린 등) : 6개월

헬스기구 (런닝머신,홈짐,벤치프레스 등) : 1년



위와 같이 상품별로 품질보장기간이 틀리며, 보장 기간 내 A/S 신청시 무상 A/S진행이 가능합니다.

또한 제품 별로 상품군과 다르게 품질보증기간이 측정될 수 있으며, 이런 상품들 경우 같이 포함된

제품보증서 및 설명서 맨 뒤 쪽 페이지에 기간에 대해 안내되어있습니다.


A/S 진행은 택배로 발송 된 상품은, 발송 된 택배사를 통해 회수하여 A/S진행 도와드리며,

직접 기사분께서 설치한 상품 경우, 직접 방문하여 A/S진행 도와드립니다.


무상기간이더라도 비용이 부과되는 경우가 있으며, 그 내용은 다음과 같습니다.

1) 소모성 상품 A/S진행

스프링 고무 밴드 등 사용 주기 및 사용 하시는 환경에 따라 사용 기간이 달라질 수 있는

소모성 상품군들은 품질보증기간 내에 발생하였다 해도 비용이 부과 될 수 있습니다.

2) 제품 개조 및 변형으로 인한 A/S 요청

반석스포츠의 동의없이 제품을 조정 변형 개조한 경우 품질보증 및 A/S진행이 불가능합니다.

3) 가정용 상품을 공공장소 또는 클럽에서 사용 시

가정용 상품을 공공장소 또는 클럽 관공서에서 사용하시다가 문제 발생 시 무상 A/S 진행이

불가능합니다. 기간 내 신청이더라도, 공공장소에 설치하셨을 경우, 무상보증기간 이내에도

비용은 유상으로 처리됩니다.


1 [기타] A/S 접수는 어떻게 하나요?
A/S 요청시엔 고객센터 1566-2055 또는 게시판으로 요청주시면 되겠습니다.

구매자분 성함 , 제품명 등을 알려주시면 확인하여 A/S 접수를 도와드리고 있습니다.

신청 주실 때 제품의 문제되는 증상을 자세히 기재 또는 말씀해주시면 되겠습니다.